为切实解决群众身边突出环境问题，积极化解环境矛盾纠纷,镇安县环境分局严格落实省市县关于高效处理环境信访工作相关要求,始终把群众的合法环境权益放在首位,努力提高工作质效，全力解决群众的环境诉求。
加强组织领导，夯实工作责任。坚持做到“四个努力”，即努力强化环境信访无小事观念，努力健全环境信访工作机制，努力加强环境信访队伍建设，努力化解信访投诉，建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，同时把信访工作目标细化分解，由环境综合执法大队具体负责，真正做到任务到部门，责任到个人，形成了上行下效，共同履责的信访工作局面。
强化环境监管，降低信访事件。聚焦重点领域，抓实事前监管,强化源头管控，充分运用“双随机”机制，加大日常巡查检查频次，发挥好全县秦岭生态环境网格员作用，持续抓好秦岭“五乱”整治和“三大保卫战”工作，对非煤矿山、涉重涉危企业、尾矿库企业、工业园区及饮用水水源地等重点领域做到全方位监管，发现环境问题立即整改。全面梳理辖区重点环境风险隐患及热点难点信访问题，及时化解，努力改善辖区内环境质量，有效降低环境信访发生概率。
提升处理能力，化解信访矛盾。严格做到接件即办，规范群众信访接收、回复、办理和答复等各环节工作，对每一件信访事项做到随时受理、限时办结，确保及时受理率和办结率均达到100%。严格落实报告制度，严格执行24小时值班和领导带班制度，畅通信息报送渠道，如遇有重要情况，第一时间奔赴现场，密切沟通，确保问题及时解决。妥善处置信访问题，针对上级交办、转办重点信访问题，积极主动作为，第一时间核实情况，明确诉求，依法妥善应对，避免问题发酵。四是事后回访,杜绝虚假整改，对已完成的信访办理情况开展“回头看”工作,确保生态环境信访问题“治标治本”。
今年以来，镇安县环境分局领导干部接访31次，组织干部下访70批次，有效处理信访投诉38件，处理满意率均达100%。今后工作中，将进一步提高政治站位，加强思想认识，组织所有领导干部深入学习运用好“浦江经验”，全力化解环境信访矛盾，营造良好的环境氛围。（曹晓涛）
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