今年以来，陕煤集团秦岭数字科技有限公司（简称：秦岭数字公司）聚焦司机办事难、沟通难、操作难等痛点，精准对接司机诉求，全面迭代升级专属司机服务体系，持续优化服务流程、细化服务举措，不断提升司机作业便捷性与体验感。
针对以往司机业务办理中对接主体不清晰、沟通渠道不畅通、问题处置效率低等突出问题，秦岭数字公司依托客服中心日常来电咨询大数据，系统梳理证件审核、资质办理、业务咨询等高频诉求，分类汇总对应承运商、矿区相关业务信息，建立标准化问题台账。同时，牵头联动各业务部门与合作承运商，全面摸排、收集各类业务对接人员信息，搭建完善的专属对接名录，构建起专人对接、精准响应、闭环处置的服务机制，彻底打通司机业务沟通壁垒，实现司机咨询有渠道、诉求有回应、办事有依托。
为进一步降低平台操作门槛、破解司机操作难题，该公司聚焦司机日常高频作业场景，精心编制图文并茂、通俗易懂、步骤清晰的平台操作手册。手册全面覆盖账号注册、密码重置、证件上传、承运商绑定、派车单预约、现场签到等全链条操作环节，将复杂的数字化操作流程拆解为直观图示、简明步骤，通俗易懂、易学易操作，有效降低了司机的学习成本与操作难度，切实解决司机“不会操作、不懂流程、反复出错”的问题，大幅提升司机线上业务办理效率，让数字化服务更接地气、更贴人心。
下一步，秦岭数字公司将始终以用户需求为导向，持续深耕服务细节、补齐服务短板、创新服务模式，打造全方位、精细化、暖心化的客户服务体系，以优质高效的数字化服务赋能运输业务高效运转，为能源化工行业数字化、高质量转型提供坚实服务保障。（郭娇）
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编辑：刘静
