咸阳供电分公司96789呼叫中心科学调配、合理安排，确保了夏季电网高效畅通，
根据集团公司《关于做好近期96789客户服务热线话务受理工作的通知》要求，该公司96789热线全线动员，座席系统满负荷运行，确保沟通渠道畅通。同时，强化提升业务流转速度，高效派发工单，与各单位、部门通力协作、密切配合，保证了在各种事故情况下迅速恢复供电，闭环处理客户诉求。节前，该中心及时沟通各县级分公司，提前了解保电检修工作、节日期间抢修值班、营业厅营业时间等情况，确保基本诉求一次答复。与此同时，加入公司应急服务群组，实时了解天气等应急服务信息、掌握电网运行情况，并根据96789重点时期及重大节假日应急预案及时响应。端午节当天遇特殊天气，中心未收到客户投诉事项，客户内部故障报修，已全部及时核实处理，得到满意认可，确保了用电服务到位，让客户放心、舒心用电。
据统计，端午节期间，96789热线人工受理话务 1804件，日均601件，电话接听率达100%，热线服务受到广大客户一致好评。（姚欣）
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