在宝鸡市人民医院呼吸与危重症医学一科，有这样一份温暖的约定——多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲。这“六个多”服务理念，不是冰冷的口号，而是融入日常诊疗的点滴行动，化作守护患者呼吸健康的坚实力量。
多说暖心话语，是驱散病痛阴霾的一缕阳光
查房时，一句“老爷子，今天咳嗽咳痰有没有减轻？”；输液时，一句“阿姨，针头固定好了，您别乱动”；活动时，一句 “爷爷，你慢点，我扶着你” ;出院时，一句“奶奶，回家记得按时用药，有不舒服随时联系我们，这是我们的电话”。简单的问候，温柔的叮嘱，让患者在病痛中感受到家人般的关怀。
多听患者心声，是架起医患沟通的桥梁
面对因反复气喘而焦虑的患者，医生护士会放下手中的工作，耐心倾听他们的担忧：“我晚上睡不着，总觉得喘不上气”“我担心这个病会不能治愈，成为家里的负担”。认真记录每一个诉求，及时回应每一份不安，让患者知道，他们从不是独自面对病痛。
多为患者答疑，是消解迷茫困惑的良药
“医生，我为什么要做支气管镜检查？”“护士，雾化吸入的药要怎么用才对？”“这个抗生素要输入多久才能停药？”面对患者的种种疑问，医护人员从不敷衍，用通俗易懂的语言，把专业知识讲明白，让患者清清楚楚看病，明明白白用药。
多替患者着想，是设身处地的贴心考量。
为切实减轻患者输液期间的身心负担，科室护士自发购置输液报警器。该设备可在输液即将结束时自动发出提醒，既能避免患者因疏忽导致回血、空液等情况，也减少了患者及家属时刻紧盯输液瓶的焦虑，让输液过程更安心、更舒心。
多给患者便利，是优化服务流程的初心
科室开设“一站式”服务窗口，患者可在科室办理入院手续，避免来回奔波排队；提供微信问诊服务，让行动不便的患者足不出户就能咨询病情；针对痰液不易咳出的患者，科室引入拍痰按摩杯这一实用护理工具。能在辅助排痰时降低患者不适感，同时减轻家属及护理人员的操作负担。从细节处为患者提供便利，让就医之路少一些奔波，多一些舒心。
多做科普宣讲，是守护健康的长远之计
定期举办健康讲座及呼吸操教学，讲解慢阻肺、哮喘的预防与管理；走进社区及乡村进行义诊，为居民免费测量肺功能，宣传疾病知识。把健康知识送到患者身边，帮助大家做好疾病预防，从源头减少病痛的发生。
从一句暖心的问候，到一次耐心的倾听；从一个贴心的举动，到一场实用的科普。宝鸡市人民医院呼吸与危重症医学一科的医护人员，正用“六个多”服务理念，诠释着医者仁心的真谛，为每一位呼吸疾病患者，撑起一片健康的蓝天。（王丹 张鹏）
责编：赵鹏
编辑：余晴
