为进一步推进ODR在线消费纠纷解决机制建设，提升ODR单位投诉处理能力和工作质效，5月20日，延安市市场监管局联合区市场监管局、市支队举办ODR企业专题培训班。市局相关科室负责同志、区市场监管局、市支队执法人员及宝塔区ODR企业代表在主会场参加培训，其他各县区局通过视频会议同步参会。
培训班上，宝塔区市场监管局消保科科长张鹰结合宝塔区ODR工作实际，系统总结了前期工作经验和成效，并提出了下一步工作思路，为全市ODR工作开展提供了借鉴。随后，市局消保科副科长贺江红围绕ODR系统操作流程、投诉受理规范、在线和解技巧等内容，进行了专题授课。
会议强调，迅速行动，尽快上手。各县区局、各ODR单位要以此次培训为契机，迅速组织相关人员熟悉ODR系统操作流程，确保人人会用、人人能用。强化指导，夯实基础。各县区局要切实承担起ODR工作的指导责任，主动对接辖区ODR单位，定期开展业务指导和操作培训，帮助ODR单位解决系统使用中的堵点难点问题，不断提升全市ODR工作整体效能。抓好落实，务求实效。各ODR单位要切实扛起消费纠纷源头化解的主体责任，严格按照时限要求接收、处理投诉，不断提高在线和解成功率，真正让ODR机制成为化解消费纠纷的有效手段。
下一步，延安市市场监管局将持续加大ODR工作推进力度，不断完善工作机制，强化业务培训和指导，切实提升ODR工作质效，为优化消费环境、维护消费者合法权益提供有力保障。（贺江红）
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