“这次执法人员上门回访，给我们普及法律法规，指导完善管理制度，解决了生产经营中的不少困惑。”辖区一位个体经营户负责人在回访中由衷说道。近日，阎良区市场监管局全面推行行政处罚案后回访工作，以务实举措、暖心服务帮助市场主体纠偏差、补短板、促规范，持续优化营商环境。
阎良区市场监管局推行案后回访工作，旨在深入践行服务型执法理念，通过“回头看”检验执法成效，传递执法温度。在实施过程中，制定了具体工作方案，建立了标准化、规范化的案后回访工作流程。执法人员通过实地走访、电话回访、问卷调查等形式，实现一般案件抽查回访和重点案件全覆盖回访。回访工作重点核查执法办案规范性、掌握市场主体整改落实情况，细致了解市场主体在日常运营中遇到的难点堵点问题，同步向市场主体做好政策解释和普法宣传，征询对执法流程、服务态度、办案效率的意见建议。
阎良区市场监管局推行案件回访打破以往“办案终结、流程收尾”的传统工作模式，坚持“惩戒与教育相结合、监督与服务相统一”的原则，将普法宣传、助企纾困融入回访全过程，“对症下药”帮助市场主体规范经营行为，实现监管执法与助企发展双向赋能。同时，坚持闭环提质，畅通政企双向沟通渠道，主动接受市场主体监督，对回访中收集到的意见建议、经营难点诉求、执法工作问题清单，实行台账式管理、销号式整改，提升执法办案质量，构建“查处—整改—回访—帮扶—提升”全链条执法服务体系。
下一步，阎良区市场监管局将持续深化服务型执法建设，不断优化案后回访工作机制，进一步细化回访举措、拓宽服务渠道，以常态化回访压实监管责任、以精准化帮扶破解经营难题、以规范化执法优化营商环境，全力护航辖区经济社会高质量发展。（供稿：阎良区市场监管局）
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编辑：雷燕
