城固税务:老赫办税二三事

随着税费服务智能化的不断升级,“网上办”“线上办”“掌上办”已成为办税缴费的主要渠道,这让上了年龄且不精通电脑、手机的老年办税群体犯了难。这不,城固县的老赫就是其中的一员。

合照

再到大厅——感谢

老赫名叫赫炳强,是城固县方圆宾馆的老板,为了熟练掌握网上办税,他常主动来到城固县税务局办税服务厅“观摩学习”,但看着忙碌的工作人员和略显焦急纳税人,老赫总是自己琢磨,一直不好意思开口打扰。

第一次发现老赫的是导税员赵晶,她见老赫愁眉不展便主动上前询问,原来老赫在使用电子税务局时始终无法正常登录,考虑到可能是老人记错了登录密码,赵晶迅速帮他重置了密码,并按照老赫的需求指导他开具了发票。这一来二往,他便与办税服务厅结下了“不解之缘”。

“电子税务局怎样人脸认证?数电发票怎样开具?开好发票怎样查看原票信息?……这些都是大厅同志教会我的,一直以来,我都很想感谢你们的帮助和服务,今天手写这封感谢信,是我能想到最简单最诚恳的感谢方式。”再次来到办税服务厅的老赫送来了亲笔写下的感谢信,细数着税务部门倾情服务、用心解难的点点滴滴。

服务

辅导操作——贴心

“赫大叔,您来啦,这次想学点什么?”大厅工作人员赵晶看见“老熟人”又来了,忙走过来询问。“数电发票开具流程我又忘了,你能给我再操作一回吗?”“没问题!”赵晶先为老赫演示了一遍数电发票开具流程,后又辅导他自行操作了一遍。“原来是这样啊,我记住了,要论服务态度和水平还得是咱税务局呀!我每次来学习你们都手把手教我,让我心里很踏实!”老赫感激地说。

担心老赫无法一次性掌握税费政策和操作流程,赵晶还耐心的引导他关注了12366智能咨询小程序,主动添加了老赫的微信。自此之后,老赫每每遇到涉税问题都会线上咨询赵晶,赵晶也多次邀请他来大厅学习电子税务局相关业务操作,在赵晶和大厅工作人员的悉心辅导下,老赫终于可以自己线上办理各类涉税业务了。

信

微信解难——及时

“记得有一次,是一个星期天的早上六七点钟,客人要退房,我已经成功开了票,但怎么也查看不到信息,客人也很急,我抱着试一试的想法微信请教了赵晶,没想到她第一时间回复了我,为我指导解决了困难。”赫炳强说道。

“我只是做好了本职工作,能得到纳税人的认可我很开心,纳税人、缴费人的满意也是我们前进的动力。”赵晶表示。

赵晶只是一线税务工作者的一个缩影,还有许许多多这样的税务人在平凡的岗位上恪尽职守,用纳税人、缴费人的“非常满意”赓续城税精神。

下一步,城固县税务局将始终秉承为纳税人缴费人办实事、办好事的初心,持续做精、做细、做优服务,不辜负纳税人缴费人的鼓励与期望。( 冯雅宁 张子梦 衡洋)

责编:卓西玲

编辑:李飞

 

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