营商环境是关键的“软实力”，更是区域发展的核心竞争力。为打造一流营商环境，清涧县行政审批局创新推出“五办五心”服务理念，力求为企业提供全方位、全周期、全流程的优质服务，让企业安心扎根、放心发展、顺心经营。
优化服务体系，保障“全网办”。依托全国一体化政务服务平台，深度优化服务流程，大力精简办事材料，显著压缩办理时限，提升审批效率，达成749个事项可“不涧面”全程网办。
延伸服务时间，推行“延时办”。积极探索创新政务服务路径，政务大厅在工作日下班后及周末时段均提供半小时延时服务，满足急难办事需求，切实增强服务人性化和便利性。
整合服务窗口，打造“一窗办”。打造多部门服务协同的综合专窗4个，提供“一站式”服务，实行“无差别”受理，实现“一次告知、一窗受理、一站反馈”，减少群众跑动，提升政务服务效能。
打破区域限制，探索“跨域办”。依托全国一体化政务服务平台，聚焦企业跨区经营与群众异地办事需求，推动政务服务事项省内通办、跨省通办，实现数据共享、系统衔接，激发市场主体活力。
简化审批流程，实施“高效办”。深入推行“高效办成一件事”改革，拓展10件事项外更多领域“一件事”事项清单，简化流程，压缩时限，实现办事企业群众只需提供一套材料即可办理多件审批业务。
优化服务环境，体现“舒心”。首创打造“清风不息、涧水长流”便民驿站，配备茶水、急救箱、手机充电、血压仪、体温计、爱心用伞、免费无线上网等多项便民服务，提供舒适全能的服务环境。
提供特色服务，展现“贴心”。设立“办不成事+局长专窗”，解决群众办事过程中的“疑难杂症”，畅通惠企便民渠道，及时处理投诉举报，广泛听取群众意见和建议。
推行容缺受理，实现“省心”。大力推行容缺受理服务，梳理容缺受理清单，为守信主体提供“少跑、不跑”便利，打通“容缺受理、特事特办”便民快车道，促进营商环境持续提升优化。
创新帮办代办，彰显“暖心”。构建线上线下帮办代办队伍体系，创新采取“3+”服务模式，6名专员和近百名窗口人员为办事群众提供全方位、无差别的优质服务，确保事事有回应、件件有着落。
强化服务监督，确保“放心”。依托12345便民服务热线，高效受理诉求，建立健全“接诉即办”机制，发挥热线监督作用，及时解决服务问题，打造智慧政务服务“总客服”。
下一步，清涧县将坚持把企业、群众利益放在首位，进一步深化政务服务改革创新，简化办事流程，提高服务水平，以“五办五心”服务持续创优“五星体验”，以实际行动塑强“清快办”特色政务服务品牌。（供稿：清涧县行政审批局）
责编：卓西玲
编辑：李瑶
