自“暖心为民”活动开展以来，宝鸡市中心医院姜谭院区心内一病区立足专科特点，深耕服务细节，创新护理举措、优化服务模式，将温暖融入每一次查房、每一句问候、每一项操作，用专业与温情守护患者“心”健康，让就医之路更安心、更有温度。
护士长坚持每日查房，深入病房倾听患者及家属心声，现场答疑解惑，及时协调解决实际困难。针对护理工作中的疑难问题，主动牵头研判，积极对接多专科开展联合会诊，精准制定护理方案，全力保障护理安全与服务质量，以责任担当筑牢健康防线。
科室聚焦患者就医需求，推出多项便民暖心举措：精心配备吹风机、针线包、应急物品等便民物资，贴心解决住院日常所需；针对患者外出检查，统一设置温馨提示牌，护士站与病房双向告知、主动提醒，避免家属来回奔波、焦急等候；为方便患者出院后办理慢病手续、复印病历，科室专门制作清晰易懂的操作流程指引，图文并茂、逐项说明，专人指导、全程协助，让办事流程更简便、更高效。
为提升健康宣教实效，科室创新服务形式，将公休座谈会由每月一次优化为每周健康小讲座，固定主题、常态化开展。围绕用药安全、饮食调理、康复运动、情绪管理等内容，用通俗易懂的语言、鲜活真实的案例，为患者及家属面对面科普、点对点解惑，让健康知识入脑入心，切实提高患者自我管理能力。
科室严格践行服务准则，全面推行文明用语、微笑服务、轻声沟通、耐心解答。面对患者疑问，细致讲解、不推不拖；面对家属焦虑，换位思考、真诚安抚，以理解化解隔阂，以专业赢得信赖，持续提升就医满意度。
科室在温暖患者的同时，也用心关爱护理团队。护士长注重人文关怀，在女神节、护士节等重要节日，为大家准备暖心礼物与真挚祝福，小小的仪式感、满满的小确幸，让忙碌的日常多了温情与力量，让我们在疲惫中备受鼓舞，更坚定地坚守岗位、暖心服务。
一项项创新举措，一次次温情守护，让护理更有温度、服务更有质感。患者的一句感谢、一抹笑容、一面锦旗，都是对医护人员最真挚的认可。
初心如磐，护佑安康。今后，宝鸡市中心医院姜谭院区心内一病区将始终坚守医者初心，践行“暖心为民”宗旨，以更创新的思路、更精细的服务、更专业的护理，守护每一颗跳动的心脏，用责任与爱心书写医者担当，让温暖常伴、让安康常在！(供稿：宝鸡市中心医院）
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编辑：李瑶
