三原税务:“A+B”,打造智慧办税新业态

        “人脸识别认证”“手机申请开票”“电子税务局通办”,…

        “人脸识别认证”“手机申请开票”“电子税务局通办”,越来越广泛的智慧手段应用到办税领域,为纳税人提供了更加便利的办税条件。为给纳税人更加智慧高效的办税体验,三原县税务局按照“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的立体办税理念,积极探索办税智能化、多元化工作新业态,打造了A区“人工面对面办税”与B区“自助智能办税”互为补充的办税新格局,将选择的权利交给纳税人,努力打造智慧办税的新高地,受到了社会各界及广大纳税人的广泛好评与普遍认可。

        三原局办税服务厅分为A、B两区,A区为全职能人工办税,B区为全自助办税。A区设置人工全职能窗口11个,办税人员与纳税人直接交流接触,便于当面沟通答疑,增加亲和力、亲近感,辅以人脸认证设备、身份证采集仪、智能业务分配系统、超时办理预警等智能设备,充分利用智能设备提高人工办税效率,充分发挥“面对面办税”优势,适宜业务复杂、程序多、自助设备、电子税务局操作有困难的纳税人办理业务,并实现对全部办税业务的兜底。

        B区设置24台自助办税终端设备,其中11台发票代开自助终端,3台综合服务自助终端,10台发票申领自助终端。另外配备20台电子税务局终端、3台掌上自助终端,纳税人通过刷脸办税、智能识别、语音交互、无人值守等人工智能服务,实现95%以上涉税业务全程自助、智能办理。

        除此之外,办税厅还设立“三个智能中心,一个数据墙”,打造智慧税务综合体,不断提升整个办税厅智能化水平。设立“智能咨询中心”,导税台设置2台“点点通”掌上终端,纳税人可根据需求,自助查询业务办理需求进度;设立“邮寄中心”,与邮政公司合作,实现发票、涉税文书等的快速安全寄递;设立“远程服务中心”,通过视频连接、远程操控技术,实现对纳税人涉税业务的远程视频解答与远程操作指导。设立“数据墙”以大屏幕为载体,分析展示办税人流量、税源动态信息、办税进度等信息,成为纳税人的实时播报员。

        为了进一步优化提升“AB双厅”纳税服务工作,三原局还推出6项举措,不断提高办税厅效率。一是发起效率革命。使人工办理每笔涉税业务时间由原来的每笔约5分钟缩短至3分钟。二是深入开展“三办”服务。即深入推行“一网办、一次办、一窗办”服务,解决纳税人多头跑、多次找的问题。三是强化导税服务。将办税服务人员的40%定岗为导税岗,充分发挥导税环节的指导作用,减少纳税人无效等待。四是开设套餐式服务。积极推行新办纳税人网报开户、登记信息确认等11项套餐式服务,减少提供办税资料,优化了企业开办流程。五是统筹事项解决“注销难”。设立“注销专窗”,简化资料报送,落实“容缺办理”,实行微信群督办,确保5个工作日完成注销流程。六是成立疑难处理中心。在A区二楼,设立疑难处理中心,抽调业务股室人员驻点解决疑难业务,提高特殊业务的处理效率。

        对于智能化办税的探索,三原局不会停下脚步,下一步,还将探索建设“24小时无人值守智能办税厅”,引进人工智能机器人导税、VR虚拟办税体验、5G可视化交互、云端技术存储等技术,为纳税人提供更全面、更人性化、更现代化办税体验。

(责任编辑:杨阳/洛洛)

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